Jistgħu l-aġenti tal-bank u tal-kummerċ elettroniku jużaw l-istess headsets?

Għaliex Kull Call Center Juża l-Istess Headset: Huwa Dwar il-Fluss tax-Xogħol

Jekk qatt ħdimt fiċ-ċentru tat-telefonati ta' bank, x'aktarx innotajt xi ħaġa: il-kuffji tal-widna li jintlibsu mill-aġenti jidhru kważi identiċi għal dawk użati mir-rappreżentanti tal-appoġġ għall-klijenti fil-ġgant tal-kummerċ elettroniku li jmiss. Iċċekkja ċ-ċentru tat-telefonati ta' fornitur tat-telekomunikazzjoni, u tara l-istess tagħmir eżatt.

Din mhix koinċidenza, u tmur ferm lil hinn minn sempliċi "tagħmir standardizzat." Il-fattur deċiżiv fl-għażla tal-headset mhuwiex l-industrija-hija l-mod ta 'operazzjoni.

 

Il-Kunċett Ewlieni: Minn fejn ġejja l-"Universalità" tal-Headset?

Dak li tisma' msemmi bħala "headset tat-telefon" huwa magħruf fid-dinja professjonali bħala aheadset taċ-ċentru tal-kuntatt(jew sempliċiment "headset call center"). Mill-art, dawn mhumiex iddisinjati biex jimxu mal-mużika. Huma mfassla biex isolvu problema speċifika waħda: iż-żamma ta' komunikazzjoni ċara kristall-, kumdità kollha-ġurnata, u tħaddim bla xkiel matul sigħat twal ta' interazzjoni tal-vuċi ta'-densità għolja.

Dan ir-rekwiżit jibqa' kostanti kemm jekk aġent ikun qed jittratta ilment bankarju, jipproċessa ritorn ta'-kummerċ elettroniku, jew issolvi l-problemi ta' qtugħ tal-broadband. Il-ħtieġa fundamentali hija l-istess: issolvi l-kwistjonijiet tal-klijenti bit-telefon matul xiftijiet ta '6 sa 8 sigħat.

Il-kapaċità vera ta' headset professjonali tinsab fil-kapaċità tagħha li jaqbad b'mod preċiż il-vuċi tal-bniedem, irażżan b'mod effettiv l-istorbju fl-isfond, u tappoġġjaawdjo ta' medda wiesgħagħal diskors naturali, sħiħ-sounding. Dawn l-attributi tekniċi ma jinbidlux sempliċement għax taqleb mis-settur finanzjarju għall-bejgħ bl-imnut.

 

Deep Dive: Kif il-fluss tax-xogħol jiddetta l-għażliet tal-ħardwer

1. Ix-Xenarji tas-Sejħiet Huma Kważi Identiċi
L-aġenti tal-banek iqattgħu l-ġranet tagħhom jimmaniġġjaw it-trasferimenti u l-mistoqsijiet dwar il-kontijiet, filwaqt li-reppreżentanti tal-kummerċ elettroniku jindirizzaw ir-rifużjonijiet u l-aġġornamenti tat-tbaħħir. Fuq il-wiċċ, il-loġika tan-negozju tvarja, iżda l-istruttura sottostanti hija eżattament l-istess. It-tnejn jiddependu fuq mudell standard ta' komunikazzjoni ta' "aġent-għall--klijent" żewġ-, stabbilit f'uffiċċji ta' pjan- miftuħin jew spazji tax-xogħol ċentralizzati, b'ħinijiet ta' taħdita ta' kuljum li jvarjaw minn 4 sa 7 sigħat.

Minħabba dan, iż-żewġ industriji għandhom it-tendenza li jiddependu fuq l-istess ġabra ta 'fornituri ta' tagħmir, li jwassal għal kriterji ta 'għażla ta' prodotti li jikkoinċidu ħafna.

2. Il-Leġġenda ta 'Spec Sheets: Għaliex Kulħadd Jaqsam l-istess "Lista ta' Parametri"
Il-maniġers tal-operazzjonijiet spiss jiffaċċjaw puzzle komuni waqt l-akkwist:Jekk l-industriji tagħna huma daqshekk differenti, għaliex il-bejjiegħa qed jagħtuna eżattament l-istess folji tal-ispeċifikazzjonijiet?

It-tweġiba tinsab f'sigriet miftuħ fis-suq tal-headset: id-distakk bejn l-ispeċifikazzjonijiet mitluba u l-prestazzjoni fid-dinja reali-. Ħafna prodotti jiftaħar numri impressjonanti fuq il-karta-bħal rispons ta' frekwenza ta' 20Hz-20,000Hz-minkejja l-fatt li l-komunikazzjoni bil-vuċi verament teħtieġ biss il-medda 100Hz-8,000Hz. Jidher tajjeb fi fuljett, iżda ma jiggarantixxix sejħa aħjar.

Dak li fil-fatt jiddetermina l-kwalità huma l-elementi tanġibbli tal-bini: Hija karatteristikaENC (Kanċellazzjoni tal-Ħoss Ambjentali)? Il-mikrofonu huwa ddisinjat b'mudell ta' pickup unidirezzjonali? Il-kejbils huma dejjiema, u l-kuxxini tal-widnejn huma komdi għal xiftijiet twal? Dawn l-isfumaturi tal-manifattura huma kritiċi, u jibqgħu prijorità irrispettivament minn jekk l-aġent ikunx qed jipproċessa rifużjoni jew trasferiment bankarju.

 

 

3. Il-Leġġenda tal-Industrija: "Cheap is Bad" hija Kunċett Żbaljat fiċ-Ċentri tas-Sejħiet

Bosta maniġers tal-kummerċ elettroniku jassumu li minħabba li l-mistoqsijiet tagħhom huma "sempliċi," jistgħu joħorġu b'kuffji tal-widna irħas. Sadanittant, il-maniġers bankarji jħossu li minħabba li d-dejta tagħhom hija "sensittiva," humagħandujixtru l-irkaptu l-aktar għali.

Ir-realtà? Headset irħas bi specs minfuħa u kwalità fqira tal-bini se jħalli l-istorbju fl-isfond joħroġ, u jagħmilha diffiċli għall-klijenti biex jisimgħuk. Bil-maqlub, headset għali li mhux komdu se jagħti uġigħ ta' ras lill-aġenti tiegħek sa tmiem l-ewwel jum ta' taħriġ tagħhom. Fl-aħħar mill-aħħar, iż-żewġ industriji qed ifittxu eżattament l-istess ħaġa: il-punt ħelu bejn l-ispiża-effiċjenza u l-prestazzjoni għolja.

Gwida Prattika: Kif Tiddetermina X'Bżonn Fil-Att It-Tim Tiegħek

A. Ħares lejn il-ħin tat-taħdit ta' kuljum.
Jekk l-aġenti tiegħek huma fuq it-telefon għal aktar minn 3 sigħat kuljum, il-ħtieġa tagħhom għall-kumdità u l-kanċellazzjoni tal-istorbju hija identika għal dik ta 'kaxxier tal-bank. It-test litmus huwa sempliċi: L-aġenti tiegħek subkonxjament togħrok widnejnhom wara xift ta' 3 sigħat? Jekk iva, għandek bżonn tagħmir aħjar.

B. Evalwa l-livelli tal-istorbju tal-uffiċċju tiegħek.
Jekk it-tim tiegħek jaħdem f'antiftaħ-uffiċċju tal-pjanimdawwar mill-clatter ta 'tastieri u kollegi chatting, il-ħtieġa tiegħek għall-iżolament tal-istorbju huwa daqstant kritiku bħal fil-banek. A headset b'adual-mic array u ENC (Kanċellazzjoni tal-Istorbju Ambjentali)jista 'jiffiltra aktar minn 90% tal-ħoss fl-isfond, u jiżgura li l-klijent jisma'bissvuċi tiegħek.

C. Iċċekkja l-konnettività u l-kompatibilità.
Il-biċċa l-kbira tal-kuffji tal-widna professjonali jappoġġjaw varjetà ta 'konnessjonijiet, inklużi USB, RJ9, u ġakkijiet ta' 3.5mm, li jagħmluhom kompatibbli ma 'desk phones u PCs differenti. Kemm jekk qed tuża sistema Avaya jew Microsoft Teams, ħafna drabi tista' tuża l-istess headset. L-għażla ta' mudell kompatibbli USB-normalment hija l-iktar mħatra sigura biex tkopri l-biċċa l-kbira tax-xenarji moderni.

D. Ikkalkula t-TCO (Cost Total of Ownership).
Headset affidabbli jista 'jiswa d-doppju bil-quddiem, iżda jekk idum sentejn mingħajr ma jkollu bżonn sostituzzjoni, l-ispejjeż ġenerali tiegħek huma fil-fatt aktar baxxi. Ikkunsidra l-matematika: Headset ta' $7 sostitwit kull 6 xhur jiswik $28 fuq sentejn. Żid l-ispejjeż moħbija tal-konfigurazzjoni tal-IT u l-ħin tat-taħriġ għal kull sostituzzjoni, u qed tħares lejn madwar $50. B'kuntrast, headset b'saħħtu ta '$20 li jdum is-sentejn sħaħ għandu TCO ta' $20 biss.

 

Xejriet ta 'l-Industrija: Il-Mogħdijiet Paralleli ta' Standardizzazzjoni u Personalizzazzjoni

Għalissa, il-kuffji tal-widna bil-fili jibqgħu l-workhorses bla dubju tad-dinja taċ-ċentru tas-sejħa. Huma joffru konvenjenza ta' plug-u-play vera, li jeliminaw l-uġigħ ta' ras kostanti tal-interferenza tas-sinjali u l-ġestjoni tal-batterija. Il-kuffji tal-widna bla fili, min-naħa l-oħra, jipprovdu l-flessibbiltà meħtieġa mis-superviżuri u dawk li jħarrġu li jkunu kontinwament miexja.

Imma hawn l-unika ħaġa li mhux se tinbidel: Ma jimpurtax kif tevolvi l-industrija, il-missjoni ewlenija ta' headset ta' call center tibqa' l-istess-li jwassal kwalità superjuri ta' telefonata u kumdità-tal-ġurnata kollha. Dawn iż-żewġ elementi fundamentali huma universali u ma jinbidlux abbażi tad-differenzi fl-industrija.

 

Jekk int fis-suq għal headsets professjonali ta' call center, ikkuntattja lis-sors:Beien. Aħna nilqgħu ordnijiet bl-ingrossa!